一、精准定位目标客户
新购房群体
新购买房屋的业主是家居软装公司的关键目标客户。他们对软装有着直接且迫切的需求，无论是新房的整体软装布置，还是局部空间的装饰。与房地产商、房产中介合作能获取新购房业主名单。这些业主可能对不同风格的软装感兴趣，如追求现代简约风、欧式古典风等，且他们对软装产品的品质和与房屋整体风格的协调性有较高期望。
房屋翻新改造者
有房屋翻新或局部改造计划的业主也是潜力客户。可能是因为居住多年想改变风格，或者因家庭结构变化（如新增家庭成员）而需要调整软装。从装修公司、社区公告、家居论坛等渠道可以收集到这类信息。这部分客户对于软装的功能性和个性化需求可能更为突出，比如需要更合理的收纳空间设计、符合特定家庭成员爱好的装饰元素等。
特殊需求客户
部分客户有特殊的软装需求，例如摄影工作室、民宿经营者等。他们对软装风格的独特性、场景营造能力要求很高，需要能吸引顾客或符合特定艺术氛围的软装。可以通过商业登记信息、民宿预订平台等途径来寻找这类潜在客户。
二、设计有效的外呼话术
开场引发兴趣
“您好！您最近是不是刚买了新房呀？我是[软装公司名称]的，我们专门为新房打造梦幻般的软装方案哦，能让您的家瞬间提升格调。”或者“您好，听说您正在考虑翻新房子，我们是专业的家居软装公司，能帮您把房子改造成超有个性的空间。”这样的开场白能快速吸引客户注意力，让他们愿意继续听下去。
突出公司优势
“我们公司有专业的软装设计师团队，每位设计师都有多年的行业经验，曾为众多知名项目设计软装。而且，我们有海量的软装产品库，涵盖各种风格和价位，能满足您的不同需求。无论是时尚的现代风，还是复古的中式风，我们都能精准呈现。”
提及优惠与保障
“现在我们公司正在进行优惠活动，下单即可享受[X]折优惠，还能免费获得一次软装效果评估。我们还提供完善的售后服务，包括软装产品的维修和更换等，让您没有后顾之忧。”
应对客户拒绝
如果客户表示不需要，可回应：“没关系呢，可能您现在还没考虑好。不过我们可以为您提供一些免费的软装小建议，您可以先了解一下，以后有需要的时候就可以联系我们啦。”若客户对价格有顾虑，则说：“我们的价格是根据您选择的产品和设计服务来定的，我们会根据您的预算为您推荐最合适的方案，保证性价比超高。”
三、优化外呼时间与频率
合适的外呼时间
选择合适的时间外呼至关重要。工作日的晚上7点至9点，大多数人已经下班回家，心情相对放松，有时间接听电话。周末下午2点至6点也是不错的选择，此时客户一般处于休闲状态。避免在工作日的上午9点至下午6点频繁外呼，这段时间人们大多在工作，容易打扰到客户，导致反感。
合理的外呼频率
外呼频率不宜过高，对于同一客户，一周一次或每两周一次的外呼尝试较为合适。过于频繁的外呼会让客户感到厌烦，甚至可能将公司电话标记为骚扰电话。但如果客户表现出较高的兴趣，可以适当增加跟进频率，但也要注意适度。
四、案例分析：[家居软装公司X]的成功实践
公司面临的挑战
[家居软装公司X]在市场上有一定的知名度，但近年来新客户增长停滞。公司传统的营销渠道效果逐渐减弱，急需拓展新的客户获取途径。
外呼系统的应用策略
1.目标客户筛选
公司通过与当地房产中介合作，获取了近半年内新购房业主名单，同时从家居装修论坛筛选出有房屋改造意向的用户信息，总共确定了约2000名潜在客户。
2.话术设计与培训
公司精心设计了外呼话术，强调公司的设计实力、丰富产品种类、优惠活动和优质售后。对员工进行了全面培训，包括话术的表达、语气的控制和对客户反馈的应对技巧。
3.外呼执行与调整
按照优化后的外呼时间和频率开展工作。刚开始外呼时，接通率约为25%，经过不断调整话术和时间，接通率提升至35%。在与客户沟通中，详细介绍公司优势和服务，对于有意向的客户及时安排设计师对接。
取得的显著成果
经过三个月的外呼营销，公司成功获得了300个新客户订单，销售额较之前同期增长了40%。新客户的增加不仅带来了直接的经济效益，还通过客户口碑传播，进一步提升了公司的品牌知名度，吸引了更多潜在客户的关注，为公司的持续发展注入了新的活力。
通过这个案例可以看出，外呼系统如果运用得当，能够为家居软装公司有效开拓新客户渠道，助力企业在竞争激烈的市场中取得更好的发展。
北京浩杭信息技术有限公司，近20年专注呼叫中心系统行业，成就卓越。作为百度金融和京东金融的战略合作伙伴，在云呼叫中心系统、电话外呼系统、智能外呼机器人、呼叫线路平台、催收系统SAAS、线路质检系统等方面表现出色。云呼叫中心系统为企业提供高效便捷的通信服务，电话外呼系统精准触达目标客户。智能外呼机器人智能化操作，提高工作效率。呼叫线路平台稳定可靠，保障通话质量。催收系统SAAS为金融行业提供专业催收工具，线路质检系统严格把控服务品质。已为多行业超2000家客户服务，深受信赖。如果您的企业需要优质的呼叫中心系统解决方案，欢迎拨打咨询热线：15201375067。
